1.1 Настоящий документ с условиями пользования (далее — Соглашение) применяется к сайту www.qui.help.
1.2 Сайт www.qui.help (далее по тексту — Сайт) является собственностью индивидуального предпринимателя (ИП) Харлампова Ивана Владимировича.
1.3 Соглашение регулирует порядок взаимодействия между предпринимателем Харламповым Иваном Владимировичем (далее — Администрация Сайта) и пользователями Сайта.
1.4 Администрация Сайта оставляет за собой право вносить изменения в Соглашение в любое время без предварительного уведомления. Последняя версия Соглашения всегда доступна по адресу: www.qui.help/terms-and-conditions.
1.5 Используя Сайт, включая просмотр страниц, поиск информации, доступ к услугам (далее — использование Сайта), пользователь подтверждает свое согласие с Соглашением и всеми внесенными в него изменениями. В случае несогласия с условиями Соглашения пользователь обязан немедленно прекратить использование Сайта.
1.6 Ознакомление с актуальной версией Соглашения является обязанностью пользователя. Продолжение использования Сайта после внесения изменений в Соглашение означает принятие этих изменений.
2.1 В контексте данного Соглашения применяются следующие определения:
2.1.1 qui.help — это онлайн-платформа для обеспечения доступа к профессиональной психологической помощи, функционирующая через домен www.qui.help и предлагающая свои услуги через этот Сайт и связанные с ним сервисы.
2.1.2 Сайт (или интернет-сайт) — это комплексный ресурс, содержащий программное обеспечение и разнообразный контент, доступный через интернет по определенным доменным именам или сетевым адресам, идентифицирующим сайт в сети. В рамках этого Соглашения под термином «Сайт» понимается www.qui.help.
2.1.3 Исполнитель — это Иван Владимирович Харлампов, действующий как ИП.
2.1.4 Администрация Сайта — Иван Владимирович Харлампов и уполномоченные им лица, представляющие интересы Сайта.
2.1.5 Пользователь Сайта (далее — Пользователь) — любое физическое лицо, которое использует или намеревается использовать ресурсы сайта www.qui.help, включая как клиентов, так и психологов.
2.1.6 Контент Сайта (далее — Контент) — объекты интеллектуальной собственности, включая тексты, аннотации, статьи, иллюстрации, фотографии, музыку, графические и текстовые элементы, товарные знаки, логотипы, а также программное обеспечение, базы данных, дизайн, структуру и другие компоненты, формирующие содержание и визуальный интерфейс Сайта.
2.1.7 Заявка — это запрос Пользователя к Психологу с целью получения психологических услуг.
2.1.8 Клиент — лицо, ищущее психологическую помощь или поддержку и обратившееся на Сайт с целью получения информации о Психологах или для использования их услуг.
2.1.9 Психолог — профессиональный консультант, зарегистрированный на Сайте, который оказывает психологические услуги и которому Администрация Сайта помогает находить клиентов.
2.1.11 Личный кабинет — это личный раздел на Сайте, доступ к которому открывается Психологу после прохождения аутентификации.
2.1.12 Сессия — встреча или консультация между Клиентом и Психологом с целью предоставления психологических услуг.
2.1.13 Услуги — деятельность Сайта, направленная на подбор Психолога для Клиента и наоборот, а также другие сервисы, предлагаемые на Сайте.
3.1 Основой данного Соглашения является предоставление Пользователям доступа к возможностям Сайта для организации взаимодействия между Психологом и Клиентом.
3.1.1 Сайт предоставляется Пользователю для следующих нужд:
3.1.2 Соглашение охватывает все сервисы Сайта, существующие на момент его заключения, а также любые их будущие модификации и добавления новых сервисов.
3.2 Доступ к Сайту и его функциям предоставляется Клиентам бесплатно.
3.3 Регистрация Психологов на Сайте проводится на безвозмездной основе.
3.4 Психологи вносят комиссионный сбор в размере 50% от суммы первых пяти сессий с каждым клиентом, при условии их проведения. Комиссия рассчитывается в соответствии с ценой Сессии, указанной Психологом в Личном кабинете.
3.5 Оплата комиссии производится через систему эквайринга Монобанк (Universal Bank) с возможностью использования Apple Pay, Google Pay, банковской карты или MonoPay.
3.6 В случае применения промокодов для получения скидок или бонусов, условия доступа к Сайту и его сервисам для Психологов регулируются в соответствии с этими промокодами.
3.7 Настоящий документ считается публичной офертой. Присоединение к Соглашению со стороны Пользователя осуществляется посредством любых действий с использованием Сайта, включая первичное открытие любой его страницы в интернет-браузере на устройстве Пользователя.
3.8 Использование ресурсов и сервисов Сайта подлежит законодательству Украины.
4.1 Права Администрации сайта:
4.1.1 Вносить изменения в правила пользования Сайтом и содержание Сайта. Внесенные изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте.
4.1.2 Ограничить доступ Пользователя к Сайту в случае нарушения им условий настоящего Соглашения.
4.2 Права Пользователя:
4.2.1 Использовать Сайт в соответствии с его назначением.
4.2.2 Обращаться к Администрации Сайта с вопросами, касающимися работы Сайта, используя контактные данные, размещенные в соответствующем разделе на Сайте.
4.2.3 Пользоваться Сайтом в пределах, установленных настоящим Соглашением, не нарушая законодательство Украины.
4.3 Обязанности Пользователя:
4.3.1 По запросу Администрации Сайта предоставлять информацию, связанную с использованием Сайта.
4.3.2 Уважать права и законные интересы авторов и правообладателей при использовании Сайта.
4.3.3 Воздерживаться от действий, которые могут нарушить нормальную работу Сайта.
4.3.4 Не распространять через Сайт информацию конфиденциального характера или такую, которая охраняется законом.
4.3.5 Предотвращать любые попытки незаконного доступа к защищенной информации.
4.3.6 Избегать размещения рекламы на Сайте без разрешения Администрации.
4.3.7 Отказаться от:
4.3.7.1 Распространения материалов, призывающих к незаконным действиям или нарушающих законы Украины.
4.3.7.2 Действий, которые могут нанести вред несовершеннолетним.
4.3.7.3 Представления себя за другое лицо или представителя организации без надлежащих полномочий.
4.3.7.4 Дискредитации других Пользователей или создания негативного мнения о лицах, связанных с Сайтом.
4.4 Запреты для Пользователя:
4.4.1 Использовать автоматические системы для сбора информации с Сайта без разрешения Администрации.
4.4.2 Препятствовать работе Сайта, в том числе через массовые запросы, которые могут помешать его стабильности.
4.4.3 Обходить навигационную структуру Сайта для доступа к непубличной информации.
4.4.4 Осуществлять несанкционированный доступ к функциям Сайта или другим сетям.
4.4.5 Нарушать меры безопасности Сайта или сетей, связанных с Сайтом.
4.4.6 Использовать Сайт для деятельности, запрещенной законодательством Украины.
4.5 Обязанности Психолога и права Клиента:
Психолог при сотрудничестве с Клиентом должен соблюдать законы государства, в котором проводятся консультации, а также этический кодекс Международной федерации психотерапии (IFP). Вот основные принципы:
4.5.1 Конфиденциальность и защита личной информации. Психологи обязаны защищать частную информацию Клиентов. Гарантировать, что вся информация, предоставленная во время терапии, сохраняется конфиденциально, за исключением случаев, когда закон или этические нормы требуют её раскрытия (например, угроза жизни Клиента или других лиц).
4.5.2 Уважение прав и достоинства Клиентов. Психологи должны уважать права, достоинство и автономию своих Клиентов, включая их право принимать решения относительно своей терапии. Они должны проявлять чуткость и толерантность к культурным, религиозным, гендерным, расовым и социальным отличиям Клиентов.
4.5.3 Компетентность и профессиональная ответственность. Психологи должны работать только в пределах своей профессиональной компетенции, которая основывается на надлежащем образовании, опыте и тренингах. Они обязаны поддерживать и повышать свои знания и умения через постоянное обучение и профессиональное развитие.
4.5.4 Защита от эксплуатации и вредных воздействий. Психологи не имеют права использовать свои профессиональные отношения с Клиентами для получения любых личных, социальных или финансовых выгод. Любая форма эксплуатации Клиентов, включая сексуальные или эмоциональные отношения, запрещена.
4.5.5 Честность и прозрачность. Психологи должны быть честными со своими Клиентами относительно характера терапии, ожидаемых результатов, рисков и стоимости услуг. Они должны обеспечивать прозрачность в своих профессиональных отношениях и избегать любых форм мошенничества или обмана.
4.5.6 Безопасность и благополучие Клиента. Главной целью Психолога является обеспечение благополучия Клиента. Психолог обязан действовать в интересах Клиента и оказывать ему поддержку, направленную на укрепление его психического здоровья. Психолог не должен оказывать услуги, которые могут нанести вред Клиенту.
4.5.7 Уважение к границам профессиональных отношений. Психологи должны соблюдать профессиональные границы и избегать конфликта интересов. Любые отношения вне терапевтических, которые могут повлиять на качество терапии или этичность действий Психолога, должны быть исключены.
4.5.8 Профессиональная ответственность перед коллегами и обществом. Психологи должны действовать в соответствии с этическими нормами не только в работе с Клиентами, но и во взаимодействии с коллегами, поддерживая профессиональное сообщество, обмениваясь знаниями и опытом. Они также обязаны поддерживать положительный имидж профессии психолога в обществе.
4.5.9 Предоставление помощи в экстренных случаях. В случае, если Клиент находится в кризисном состоянии или в опасности для жизни, Психолог обязан принять все необходимые меры для обеспечения помощи или перенаправления Клиента в соответствующие службы.
4.5.10 Этическое использование новых технологий. Психологи должны соблюдать этические нормы при использовании цифровых технологий в терапии (телемедицина, онлайн-консультации), обеспечивая конфиденциальность данных и соответствующий стандарт терапии в виртуальной среде.
4.6 Обязанности Клиента и права Психолога:
4.6.1 Клиент имеет определённые обязанности в процессе психотерапии, которые способствуют эффективному сотрудничеству с Психологом и успешному терапевтическому процессу. Эти обязанности могут включать:
4.6.1.1 Соблюдение конфиденциальности. Клиент должен уважать конфиденциальность процесса, не распространяя информацию о других Клиентах, если она становится известной во время групповых сеансов или других ситуаций.
4.6.1.2 Активное участие в терапии. Клиент обязан активно участвовать в терапевтическом процессе, быть открытым для работы над своими проблемами и честно делиться своими переживаниями и эмоциями с Психологом.
4.6.1.3 Соблюдение договорённостей о сеансах. Клиент должен приходить на сеансы вовремя и заранее предупреждать о возможной отмене или переносе встречи за 24 часа.
4.6.1.4 Соблюдение финансовых условий. Клиент должен соблюдать согласованные финансовые условия (оплата сеансов в установленные сроки), так как это часть профессионального соглашения с Психологом.
4.6.1.5 Соблюдение рекомендаций Психолога. Если Психолог предлагает определённые задания или упражнения для выполнения между сессиями, Клиент обязан стараться их выполнить, так как это является частью терапевтического процесса.
4.6.1.6 Соблюдение правил безопасности. Клиент обязан соблюдать правила поведения, которые обеспечивают безопасность как для него самого, так и для других (например, в случае групповой терапии или семейной терапии).
4.6.1.7 Внимательное отношение к своему здоровью. Клиент должен быть ответственным за своё здоровье, в том числе психическое и физическое, и при необходимости информировать Психолога о любых значительных изменениях в своём состоянии.
4.6.1.8 Уважение к профессиональным границам. Клиент должен уважать границы между профессиональными и личными отношениями с Психологом. Личные контакты вне терапевтического кабинета, подарки, приглашения на встречи могут быть неэтичными и навредить терапии.
4.6.2 Психолог может отказать Клиенту в сотрудничестве на основе этических принципов в следующих случаях:
4.6.2.1 Конфликт интересов. Если Психолог имеет личные или профессиональные отношения с Клиентом, которые могут повлиять на объективность или независимость терапевтического процесса.
4.6.2.2 Недостаток компетенции. Если проблема, с которой обращается Клиент, выходит за пределы компетенции Психолога, или он/она не имеет достаточного опыта для оказания эффективной помощи.
4.6.2.3 Физическая или психологическая опасность. Если Клиент ведёт себя агрессивно, угрожает безопасности Психолога или других лиц, Психолог имеет право прекратить сотрудничество для защиты своей безопасности.
4.6.2.4 Этические нарушения со стороны Клиента. Если Клиент требует действий, противоречащих этическим нормам или закону, Психолог имеет право отказать в сотрудничестве.
4.6.2.5 Отсутствие мотивации Клиента. Если Клиент не проявляет заинтересованности в сотрудничестве или регулярно нарушает договорённости (пропускает сеансы, не соблюдает рекомендации), Психолог может прекратить сотрудничество.
4.6.2.6 Изменение условий работы. Если Психолог считает, что изменение условий сотрудничества (например, продолжительность или частота сеансов) может ухудшить результат терапии, он/она имеет право предложить альтернативные варианты или прекратить сотрудничество.
4.6.2.7 Невозможность обеспечения конфиденциальности. Если Психолог понимает, что не может гарантировать конфиденциальность в силу определённых обстоятельств, он/она имеет право отказать в работе с Клиентом.
4.6.2.8 Перенос или контрперенос. Если Психолог или Клиент испытывают сильные эмоции друг к другу, которые могут повредить процессу терапии (например, влюблённость), это может стать основанием для прекращения сотрудничества.
4.6.2.9 Нарушение финансовых условий. Если Клиент не соблюдает финансовые обязательства или регулярно задерживает оплату, Психолог имеет право отказать в дальнейшем сотрудничестве.
4.6.2.10 Несогласие с целями терапии. Если Психолог и Клиент не могут прийти к согласию относительно цели и методов терапии, и это затрудняет эффективное сотрудничество.
4.6.2.11 Юридические ограничения. Если существуют юридические или правовые причины, которые запрещают Психологу работать с определённым Клиентом (например, юридический конфликт или обязательства по отчётности в суде), Психолог имеет право отказать в сотрудничестве.
4.6.2.12 Злоупотребление терапией. Если Клиент использует терапию для достижения неэтичных или нелегальных целей (например, манипулирование другими людьми), Психолог может прекратить сотрудничество.
4.6.2.13 Неспособность Клиента следовать терапевтическому процессу. Если Психолог видит, что Клиент в силу своего состояния (например, в связи с острыми психотическими состояниями, сильной интоксикацией, зависимостью от наркотиков или алкоголя) не может эффективно участвовать в процессе терапии.
4.6.2.14 Некорректный запрос от Клиента. Если Клиент предъявляет требования, которые не соответствуют функциям Психолога (например, юридические или медицинские консультации, выходящие за рамки компетенции Психолога).
4.6.2.15 В любом случае отказ должен быть обоснованным, этичным, вежливым и сопровождаться предложением альтернативной помощи, если это возможно.
5.1 Сайт представляет собой информационно-аналитическую платформу, созданную для содействия поиску психологов с необходимой специализацией, квалификацией и опытом с целью налаживания коммуникации между пользователями.
5.2 Для заказа психологической поддержки клиент обращается непосредственно к выбранному психологу по телефону, указанному в контактной информации на сайте qui.help.
5.3 Информация о психологах на Сайте предоставляется Администрацией сайта на основе данных, полученных от психологов. Администрация осуществляет проверку предоставленной информации для удаления ненадежных данных и таких, которые были опубликованы без согласия психологов.
5.4 Администрация сайта прилагает усилия для обеспечения точности информации, публикуемой психологами, но не осуществляет её постоянного обновления. Клиенты должны самостоятельно убедиться в наличии у психолога необходимого образования, квалификации и сертификатов.
5.5 Рейтинг психологов на сайте формируется в соответствии с критериями, установленными Администрацией сайта. Принципы формирования рейтинга могут быть частично или полностью раскрыты Администрацией по своему усмотрению.
5.6 Все исключительные права на Сайт и его содержимое принадлежат Администрации сайта.
5.7 Использование контента Сайта без письменного разрешения от Администрации сайта запрещено.
5.8 Контент Сайта охраняется законодательством об авторских правах, товарных знаках, другими законами об интеллектуальной собственности и нормами, защищающими от недобросовестной конкуренции.
5.9 Пользователь не имеет права требовать изменений в сервисах или контенте Сайта. Администрация не несет ответственности за соответствие Сайта коммерческим ожиданиям пользователей, за возможность его адаптации под индивидуальные требования, а также за отсутствие ошибок и дефектов в программном обеспечении.
5.10 Использование Сайта осуществляется на риск пользователя. Администрация не гарантирует бесперебойную работу Сайта и не несет ответственности за возможные убытки, вызванные использованием Сайта, а также за риски, связанные с несовместимостью оборудования пользователя.
5.11 Администрация стремится минимизировать проблемы в работе Сайта, но не обеспечивает его постоянную доступность и не обязана информировать о возможных перебоях в работе.
5.12 Использование программного кода Сайта и его контента без согласия Администрации запрещено.
6.1 Для получения доступа к специализированным функциям Сайта и использования его сервисов пользователю необходимо создать учетную запись (Личный кабинет).
6.2 Пользователь несет личную ответственность за сохранение в тайне информации учетной записи, включая пароль, а также за всю деятельность, происходящую под этой учетной записью.
6.3 В случае выявления несанкционированного доступа к учетной записи или других проблем с безопасностью, пользователь обязан немедленно уведомить об этом Администрацию сайта.
6.4 Пользователь может нести ответственность за ущерб, причиненный Сайту или другим пользователям в результате использования его учетной записи третьими лицами без разрешения.
7.1 Администрация может использовать cookies для улучшения сервиса сайта. Cookies — это небольшие файлы, сохраняемые на компьютере пользователя от веб-сервера. Они помогают сохранять личные настройки пользователя на сайте и собирать анонимную информацию о его посещениях.
9.1 Администрация предоставляет Психологам возможность использования Личного кабинета для электронного взаимодействия через сайт, который становится доступным после прохождения регистрации.
10.1 Пользователь принимает на себя полную ответственность за любые убытки, вызванные умышленными или неосторожными действиями, приводящими к нарушению условий данного Соглашения, или за незаконный доступ к личной информации других пользователей. Компенсация таких убытков Администрацией сайта не предусмотрена.
10.2 Администрация сайта не несет ответственности за:
10.2.1 Задержки или сбои, происходящие по причинам, не зависящим от её воли, включая форс-мажорные обстоятельства, а также неполадки в работе телекоммуникационных, компьютерных, электрических и других смежных систем.
10.2.2 Действия и бездействие финансовых учреждений, систем перевода средств, а также любые задержки, возникающие в связи с их работой.
10.2.3 Отсутствие возможности доступа к работе сайта в случае, если у Пользователя нет необходимого оборудования или технических средств для его использования, при этом Администрация сайта не обязана обеспечивать Пользователя такими средствами.
10.2.4 Администрация сайта не несет ответственности за качество услуг, оказываемых психологами, независимо от того, есть ли профили этих специалистов на сайте.
11.1 Администрация сайта имеет право раскрывать личные данные Пользователя в случае необходимости для проведения расследований или ответов на жалобы о неправомерном использовании сайта, а также для установления личности, нарушающей права Администрации сайта или других пользователей.
11.2 Администрация оставляет за собой право раскрывать информацию о Пользователе в пределах, необходимых для соблюдения законодательства, выполнения судебных решений или обеспечения условий данного Соглашения.
11.3 Информация о Пользователе может быть раскрыта по законным требованиям украинского законодательства.
11.4 В случае нарушения Пользователем условий Соглашения Администрация имеет право ограничить его доступ к сайту без предварительного уведомления в связи с прекращением работы сайта или возникновением технических неполадок.
11.5 Администрация не несет ответственности за прекращение доступа Пользователя к сайту, если это стало результатом нарушения им условий данного Соглашения.
12.1 Обработка жалоб:
12.1.1 Обработка жалоб Клиентов на Психологов происходит в следующем порядке:
12.1.2 Обработка жалоб Психологов на Клиентов происходит в следующем порядке:
12.2 До обращения в суд для разрешения спора стороны обязуются попытаться урегулировать его путём подачи письменной претензии для добровольного урегулирования.
12.3 Сторона, получившая претензию, обязана в тридцатидневный срок с даты получения уведомить другую сторону о результатах рассмотрения претензии.
12.4 В случае невозможности урегулирования спора путём переговоров стороны могут обратиться в суд в соответствии с действующим законодательством Украины для защиты своих прав.
